Newpix.ru — позитивный интернет-журнал

Сегодня, как вы уже поняли по заголовку, я проведу виртуальную экскурсию по Московскому офису одного из крупнейших мобильных операторов России — компании Билайн.

Офис находится недалеко от станции метро «Новослободская», в пяти минутах ходьбы пешком. Всего в компании работает порядка 30 000 человек, 6000 из которых работают в Москве.

В главном Московском офисе (его называют штаб-квартирой) работает около 2000 человек.

Итак. 2007 год, осень — отдел маркетинга и продаж решает создать новое подразделение – службу дизайна продуктов, основной задачей которого станет забота о пользователе на всех этапах его взаимодействия с услугами компании Билайн.

И Mobio Lab в Московском офисе стало ни чем иным, как результатом работы этого подразделения — в этом обычно-необычном месте осуществляется анализ пользовательской пригодности и конкурентоспособности всех продуктов Билайна, а так же проектирование удобных и понятных интерфейсов сервисов компании.

Главной задачей лаборатории является повышение удобства использования продуктов, услуг и сервисов — в основном это делается благодаря привлечению в тестирование реальных пользователей.

Их отклик позволяет не только создать-придумать что-то новое, но и улучшить/упростить/оптимизировать имеющееся — анализу подвергаются не только зарождающиеся функции и прототипы (находящиеся на стадии тестирования), но и непосредственно уже существующие продукты.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Эксперты в компании это хорошо, но если бороться за клиента (а в условиях сервисной конкуренции именно так и нужно делать), то нужно «побывать и в их шкуре» — для этого лабораторию разделили на несколько секторов, в которых максимально приближены к реальности различные пользовательские обстановки: офис, дом, кафе и кинозал.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

В кафе самая обычная кафешная обстановка — чаёк-кофеёк, стульчики и столики, запах чебуреков — никто не запрещает по-настоящему взять и сделать себе какой-нибудь напиток или взять имеющийся из холодильника:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

В офисе много подобных персонажей из картона — прошло уже две недели с момента посещения офиса, а они продолжают мне сниться.

На барной стойке стоит источник тёплого лампового звука:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Буквально за перегородкой уже царит домашний уют — ламинат, мягкий диван напротив широкоформатного телевизора, стенка с орденами и наградами:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Еще через перегородку — типичная офисная обстановка: стол-стул, системный блок с монитором или ноутбук, принтер с бесперебойником и много-много липких листочков:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Там же находится тестовый платёжный терминал (точно такой же, как стоял у меня в магазине напротив дома — а я-то думаю, куда он пропал):

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Кстати, впервые в жизни я увидел вживую дорогостоящие устройства под названием eyetracker — специальные штуки с инфракрасными датчиками, позволяющие отслеживать то, куда смотрит пользователь. Проще говоря, в отличие от субъективных «удобно/неудобно», эта штука даёт уникальную возможность измерить «удобство» (интерфейса) количественно — на конференции

один из докладчиков делал на эту тему интереснейший доклад (касаемо CMS-систем) — я бы многое отдал за возможность потестить Хабр на таком уровне, чтобы сделать его еще лучше.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Все «комнаты» разделены декоративными перегородками…

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

… и расположены вокруг стеклянной «середцевины», откуда за подопытными кроликами пользователями ведётся наблюдение. Снаружи это зеркальная стеклянная стена:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

А внутри — мечта шпиона. Панорамный вид на все комнаты, множество датчиков, управление светом и звуком в комнатах, управление камерами (для вывода изображения пользователя или того, что ему показывается на экранах в данный момент), возможность вести диалог с участником теста — всё, что угодно.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Соответственно, замеряя определенные данные (анализ которых помогает оценить удобство тех или иных услуг для конечного пользователя), можно делать свои продукты лучше. Ну вот, например, бывает бестолковая реклама (у МТС и Мегафона, ахахах) — смотришь ее и не понимаешь, о чем вообще речь — в ролике все время что-нибудь отвлекает.

А стоит посмотреть этот ролик под «прицелом» айтрекера, как всё встанет на свои места — таким образом можно делать акценты на «нужных» местах… да что угодно можно делать — тут уже целая наука. И может быть со стороны пользователя такой подход выглядит несколько негуманным, но что поделать — это вполне объяснимое желание компании, стремиться вывести свои продукты и услуги на качественно новый уровень. Так что подход, считаю, очень правильный.

Рабочий процесс

После посещения лаборатории, мы решили прогуляться по этажам, посмотреть кто как работает — своего рода летучий контроль. Врасплох никого не застали — все работали :) Обстановка довольно тихая, хотя я бы не сказал, что там мало народу.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Его величество Артём Минаев (руководитель департамента по связям с общественностью в странах СНГ) — именно случайная встреча с ним положила начало моему знакомству с компанией:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Как-то раз, наводя порядок в своей комнате, я заметил, что все-все-все горизонтальные поверхности были чем-то заставлены — как оказалось позже, это вполне естественное свойство человеческого поведения.

Так и в компании Билайн — наверное, вы уже обратили внимание на количество всевозможных черно-желтых штучек, живущих на яркой стороне. На любом свободном месте какие-нибудь пчёлы, осы, Шмеле, медведи, жирафы, шарфы, валенки, зонтики, кружки и лейки — да чего у них там только нет!

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Новые пчёлки на диване со старым логотипом:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Котэ:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

— «А на мне тоже котэ есть!»

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Изящный пример тонкого троллинга:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Авоськи с инвайтами (с):

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Гигантская гитара и хипстерская олдскульная кеда, в которой, зуб даю, кто-то иногда ночует!

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

А на одном из рабочих столов я заметил живое и пушистое нечто во всё тех же корпоративных цветах:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

В общем, честно скажу: впервые вижу такие корпоративный дух, единство стиля и разнообразие решений — сразу виден серьезный подход, что вызывает уважение.

Не меньше порадовал созданный сотрудниками компании «музей техники», представляющий собой стеллаж с несколькими десятками устройств, которые в своё время могли себе позволить лишь самые обеспеченные люди:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Это сейчас вы можете купить сим-карту или телефон в любом переходе, а раньше было всё строго:

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Интересно, какое среднее количество абонентов в «адресной книге» было у владельцев подобных трубок?

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

На самом верхнем (на восьмом) этаже ощутимо спокойней, да и обстановка посолидней — дерево, кожа и никаких «безделушек». Как несложно догадаться, там обитает руководство компании, правда, в день экскурсии я никого не застал :)

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

На этаже присутствует несколько переговорных комнат — в каждой по большому столу.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Кабинет бывшего руководителя (Изосимова Александра) — я удивлён, что он прозрачный.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

В самом конце этажа находится своего рода комната отдыха — в самом центре стоит некое подобие стеклянного камина (или печки?), а вокруг — диваны и кресла.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

Всё по фен-шую — я бы многое отдал за возможность поработать там за ноутбуком, поудобней усевшись холодным зимним вечером, попивая горячий глинтвейн и слушая потрескивания костра на фоне завывания мерзких порывов ветра за окном.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

При желании среди панорамных окон можно найти выход на крышу, откуда открывается прекрасный вид на Москву. Я бы многое отдал за возможность поработать там за ноутбуком, разлёгшись жарким летом на лежаке, попивая ледяной мохито и не слыша через наушники мерзкое бибиканье тонированных кайенов :) К слову, иногда компания проводит на крыше различные мероприятия — ну а что, грех не пользоваться такой возможностью!

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

На этой фотографии видно кусочек соседнего здания, в котором так же находится Билайн.

NewPix.ru - Главный офис компании Билайн

3494

Следите за нами в Faсebook
Поделитесь с другими

 Другие статьи на эту тему

 Комментарии
 Обсуждение - Отзывов нет

Комментариев пока нет. Оставите первый?

 Добавить комментарий

Ваш e-mail не публикуется. Обязательные поля отмечены (*).